资讯中心小普AI数字社工上岗啦！开启基层治理新模式

在数字化浪潮席卷社会治理领域的今天，基层工作者正面临着服务需求激增与人力资源有限的矛盾。小普AI数字社工应运而生——它以人工智能大模型为核心，结合属地化知识库与多模态交互能力，重塑基层工作流程，通过技术赋能破解基层人力不足、事务重复、信息分散等难题，实现从“被动响应”到“主动治理”的跨越式升级。

角色定位：全能数字同事

作为基层治理领域的创新实践者，小普的角色定位远超越普通工具。立足于基层工作者的“全能数字同事”，具备三大核心角色。

1 政策智囊

小普AI数字社工的“大脑”内嵌了涵盖民政、社保、社区、社工、志愿服务等全领域的政策库，能够为基层工作者提供实时且精准的法规解读与决策支持，像随身携带的政策专家，随时为他们答疑解惑、出谋划策。

2 流程管家

无论是会议筹备、活动策划还是各类民生服务场景，小普AI数字社工都能轻松应对，一键生成完整的组织方案和流程，极大地节省了基层工作者的时间和精力，提高了工作效率。

3 情感纽带

借助先进的语音交互与智能分析技术，小普AI数字社工可以精准感知社会工作者、社区工作者以及群众的需求，从而有力地推动“未诉先办、主动关怀”服务模式在基层落地生根，让基层治理既有科技的“硬度”，更有服务的“温度”。

四大能力：问听思说全方位赋能

在功能设计上，小普AI数字社工围绕“问、听、思、说”构建了立体化服务体系，形成了四大核心能力，全方位赋能基层治理工作。

1 智能问答

深度整合基层治理知识库，化身政策智库与流程引擎，能够提供标准化、场景化的即时响应服务。例如，当社区工作者提出“如何组织居民议事会”这样的问题时，小普AI数字社工可以迅速生成包含详细流程模板、物资清单以及风险预案的完整方案，为社区工作者提供切实可行的指导。

2 倾听诉求

依托强大的语义分析引擎，小普AI数字社工实现多渠道民意感知与结构化处理。当居民咨询诸如“低保申请条件”等具体问题时，它能够精准解读并提供细致到街道层级的政策信息，确保居民得到准确无误的答复，有效提升居民的满意度。

3 主动思考

小普AI数字社工构建了社区治理模型，通过对海量数据的深度分析和挖掘，能够预判潜在风险，从而推动基层治理从“接诉即办”向更高效的“未诉先办”升级，实现对问题的提前预防和主动解决，防患于未然。

4 交互语音

搭载多方言识别与无障碍交互系统，不仅可以流畅地参与到语音会议和日常办公中，还特别方便老年群体、残障群体轻松办理业务，打破了沟通壁垒，让基层服务更加便捷、高效、人性化。

作为新一代基层治理智能助手，AI数字社工小普让治理有温度，让服务更聪明，持续为基层善治保驾护航。