资讯中心知识 | 智慧社会治理平台“慧”解群众矛盾

基层矛盾纠纷作为人民内部矛盾的主要表现形式，已成为影响改革、发展、稳定的重要因素。面对纷繁复杂、千头万绪的基层矛盾，依托信息化平台，走数字化矛盾纠纷化解之路已经成为基层矛盾治理的必然之路和必要之选。整体来看，智慧社会治理平台赋能基层矛盾治理的优势主要体现在以下两方面：

纠纷信息“精研判”和“准预测”

提升防患于未然的预判能力。依托监测预警一张图，社会治理平台打通应急、交通、公安、市场监督、行政审批等业务部门数据，汇聚12345、数字城管、全要素网格等各类受理数据，聚焦“雪亮工程”、水质大气监测等前端感知数据，创新打造公共安全、社会治理、城市管理等多个方面的监测预警模型，实现跨部门、跨区域、跨层级的创新应用，直面社会治理的痛点、堵点、难点，变事后“堵漏补缺”为事前“监测预警”，实现重点领域风险的超前感知、靠前处置。通过整合分析线上数据，精细研判纠纷焦点问题和解决方案，努力提升矛盾纠纷化解的可预见性和调解满意度。

融通各方“一网通”和“在线办”

增强“矛盾不过夜”，有问题及时解决、高效处理的办事效率。社会治理平台矛盾纠纷系统以提升调解质效为应用导向，连通各类解纷资源，形成调解工作合力。一方面，纵向连通市、乡镇（街道）、村（社区）多层级；横向连通辖区内设置区域的主管部门、公安局、检察院、信访局、法律援助机构、司法鉴定机构等，实现矛盾化解全环节、多方对接，做到矛盾纠纷统一申请、统一受理、统一派单、统一移送。另一方面，在纠纷处置全过程设置多项节点，包括发现上报、接收确认、受理派遣、人员接收、处理反馈、任务核查、办理完结和回访评价，实现了从矛盾发现到处理完成到回访评价的全过程闭环管理。

社会治理平台落实新时代“枫桥经验”，让更多矛盾不上交，让纠纷止于萌芽，为构建和谐友好的社会氛围装上“智慧之翼”。

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